CS(顧客満足)向上おもてなし　カリキュラム一例

大手百貨店×米国ウォルト・ディズニー社で学び教えた『おもてなしマインド』と『接客スキル』があなたの会社の接客を変えます！
CS（顧客満足）は、働き方自体を「自分本位の視点」から、「お客様本位の視点」に転換させる必要があります。
また、古来日本に脈々と受け継がれてきた「おもてなしの心」も、「相手本位の思考」と「無条件の献身」に基づく行動が必要になります。
どちらもお客様が何をしてもらったら嬉しいのかをしっかり考え、体現できるようにすることで、CS向上、おもてなしマインドの醸成に繋げます。

米国ウォルト・ディズニー社が教えてくれたお客様満足の高め方

講座時間：90分～

※本内容は、講演形式となります。研修形式ご希望の場合はこちらの内容を踏まえたオリジナルコンテンツをお創りし、ご提供いたします。

お気軽にご相談ください。

カリキュラム

米国ウォルト・ディズニー社とはどんな会社なのか？
ディズニーの理念と、働くキャストのマインドとは？
「ディズニーだからでしょ！」ではない　あなたの会社とディズニー社の共通点とは
米国ディズニー社がキャストに浸透させること
「感動体験」から学ぶお客様満足を高めるために大切な事
ディズニー社の行動基準　FIVE KEYS　(ファイブ　キーズ）
お客様満足を高めるために、一番重要な事

「おもてなしマインド」研修

講座時間：180分～

カリキュラム

感動体験を考える
おもてなしとは？
おもてなしを体現する立居振舞と笑顔レシピ
非言語コミュニケーションの効用
サービスとおもてなしの違い
二歩先を行くおもてなしのために
お客様視点で考える

おもてなし力を高める「会話力向上」研修

講座時間：90分～

カリキュラム

おもてなしを感じられる会話とは？
相手の心理に基づく共感ベース（ラポール）の作り方
誠実に話を聴く姿勢とは？
相手のニーズを引き出すテクニック
やってはいけない！会話のルール

「おもてなし電話応対スキル」研修

講座時間：180分～

カリキュラム

「笑声」で話すには
電話応対に相応しい「声音」とは
滑舌トレーニング
電話応対のビジネスマナー基本ルール
正しい敬語とクッション言葉
電話応対マナー　ステップバイステップ

「CS（顧客満足）向上」研修

講座時間：120分～

カリキュラム

CSとは？
顧客視点で考える
CSを向上できる企業とは？
わたし達が提供すべきコト
あるべき姿と具体的行動

「お客様の購買心理とコンサルティングセールス」研修

講座時間：90分～

カリキュラム

満足の心理は何から生まれるか？
お客様の購買心理を考える
そのときわたし達は？
お客様本位の接客をするために
その場で終わらせない接客をするために

「顧客満足を高めるDMの書き方」研修

講座時間：90分～

カリキュラム

レターの種類とその役割
顧客心理に基づく最適なお届け日とは？
書き方の5つのポイント
良い書き方　悪い書き方