「おもてなしマインド」研修

講座時間:180分~

カリキュラム

  • 感動体験を考える
  • おもてなしとは?
  • おもてなしを体現する立居振舞と笑顔レシピ
  • 非言語コミュニケーションの効用
  • サービスとおもてなしの違い
  • 二歩先を行くおもてなしのために
  • お客様視点で考える

おもてなし力を高める「会話力向上」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • おもてなしを感じられる会話とは?
  • 相手の心理に基づく共感ベース(ラポール)の作り方
  • 誠実に話を聴く姿勢とは?
  • 相手のニーズを引き出すテクニック
  • やってはいけない!会話のルール

「おもてなし電話応対スキル」研修

講座時間:180分~

カリキュラム

  • 「笑声」で話すには
  • 電話応対に相応しい「声音」とは
  • 滑舌トレーニング
  • 電話応対のビジネスマナー基本ルール
  • 正しい敬語とクッション言葉
  • 電話応対マナー ステップ バイ ステップ

「CS(顧客満足)向上」研修

講座時間:120分~

カリキュラム

  • CSとは?
  • 顧客視点で考える
  • CSを向上できる企業とは?
  • わたし達が提供すべきコト
  • あるべき姿と具体的行動

「お客様の購買心理とコンサルティングセールス」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • 満足の心理は何から生まれるか?
  • お客様の購買心理を考える
  • そのときわたし達は?
  • お客様本位の接客をするために
  • その場で終わらせない接客をするために

「顧客満足を高めるDMの書き方」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • レターの種類とその役割
  • 顧客心理に基づく最適なお届け日とは?
  • 書き方の5つのポイント
  • 良い書き方 悪い書き方