CS(顧客満足)向上 おもてなし カリキュラム一例

「おもてなしマインド」研修

講座時間:180分~

カリキュラム

  • 感動体験を考える
  • おもてなしとは?
  • おもてなしを体現する立居振舞と笑顔レシピ
  • 非言語コミュニケーションの効用
  • サービスとおもてなしの違い
  • 二歩先を行くおもてなしのために
  • お客様視点で考える

CS(顧客満足)向上 おもてなし カリキュラム一例

おもてなし力を高める「会話力向上」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • おもてなしを感じられる会話とは?
  • 相手の心理に基づく共感ベース(ラポール)の作り方
  • 誠実に話を聴く姿勢とは?
  • 相手のニーズを引き出すテクニック
  • やってはいけない!会話のルール

CS(顧客満足)向上 おもてなし カリキュラム一例

「おもてなし電話応対スキル」研修

講座時間:180分~

カリキュラム

  • 「笑声」で話すには
  • 電話応対に相応しい「声音」とは
  • 滑舌トレーニング
  • 電話応対のビジネスマナー基本ルール
  • 正しい敬語とクッション言葉
  • 電話応対マナー ステップ バイ ステップ

CS(顧客満足)向上 おもてなし カリキュラム一例

「CS(顧客満足)向上」研修

講座時間:120分~

カリキュラム

  • CSとは?
  • 顧客視点で考える
  • CSを向上できる企業とは?
  • わたし達が提供すべきコト
  • あるべき姿と具体的行動

CS(顧客満足)向上 おもてなし カリキュラム一例

「お客様の購買心理とコンサルティングセールス」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • 満足の心理は何から生まれるか?
  • お客様の購買心理を考える
  • そのときわたし達は?
  • お客様本位の接客をするために
  • その場で終わらせない接客をするために

CS(顧客満足)向上 おもてなし カリキュラム一例

「顧客満足を高めるDMの書き方」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • レターの種類とその役割
  • 顧客心理に基づく最適なお届け日とは?
  • 書き方の5つのポイント
  • 良い書き方 悪い書き方

女性活躍 ワークライフバランス カリキュラム一例

女性のキャリアアップ研修

講座時間:1日

カリキュラム

  • 何故働くのか?を考える
  • 目指す自分はどこにある?
  • 求められる自分、求める自分 ~私分析
  • 女性としてキャリアを築くということ
  • 素敵な女性でいつづける 表情筋トレーニングと笑顔レシピ
  • イライラお局にならないための、「働く女性のアンガーマネジメント」

女性活躍 ワークライフバランス カリキュラム一例

「デキる女性のセルフ・プレゼンテーション」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • 素敵女子でいつづける 表情筋トレーニングと笑顔レシピ
  • 「デキる私!」の立居振舞 お辞儀、立ち/座り姿勢、歩き方、マナー他

女性活躍 ワークライフバランス カリキュラム一例

素敵な女性でいつづける「前向き思考のリフレーミング」研修

講座時間:60分~

カリキュラム

  • リフレーミングとは?
  • 自己分析をしてみよう~「強み」「弱み」の確認
  • 実践!リフレーミング
  • プラスの視点で自分・家族・同僚・上司を見直そう

女性活躍 ワークライフバランス カリキュラム一例

「働くママの心構え」研修

講座時間:90分~

カリキュラム

  • 子育てしながら働くということ
  • 素敵に働くママでいるための定義
  • 自分の中のギャップ・周りとのギャップ
  • 働くママとして注意すべきこと
  • 仕事と家庭の両立はデキる!