カリキュラム
- クレームとは？
- 最近のクレーム傾向
- クレームで相手が伝えたい事とは？
- クレームを聴く姿勢
- クレームをうまく収めるステップとは？
- 対応する際に気をつけるべきこと
一般社員・管理職研修 カリキュラム一例
「クレーム」対応研修
講座時間：90分～
企業研修 カリキュラム一例
一般社員・管理職研修 カリキュラム一例
今さら聞けない「ビジネスマナー」研修
講座時間：90分～
カリキュラム
- あなたのビジネス度は？
- ビジネスマナーとは？
- 使えていますか？正しい敬語
- 応対のマナーと序列の確認
- 文書のマナー 手紙のマナー
- ビジネスシーン、こんな時どうする？
新入社員研修 カリキュラム一例
新人研修
講座時間：1～2日
カリキュラム
- 社会人として働くということ ～仕事とは？～
- 社会人として守るべき会社のルール 挨拶・出退勤のルール・欠勤のルール他
- 社会人として守るべき社会のルール
- 相手に好印象を与える5要素と立居振舞
- ビジネスマナー
- 電話応対のスキルとマナー
アンガーマネジメント研修 カリキュラム一例
イライラしない子育て術
講座時間：90分〜
カリキュラム
- イライラはどこからくるのか？
- アンガーマネジメントとは？
- 気をつけなくてはいけない「イライラ」とは
- イライラストレスを家族にぶつけないために
- 「怒り」で後悔しないために！Let's アンガーマネジメント♡
- 我が子をいじめっ子にしないために
新入社員研修 カリキュラム一例
「社会人としての立居振舞」研修
講座時間：90分～
カリキュラム
- 印象を決める「応対の5要素」
- 第一印象を高める笑顔と表情筋トレーニング
- デキる社員の立居振舞 お辞儀・指し示し方・歩き方他
- 印象を決める「応対の5要素」
- 第一印象を高める笑顔と表情筋トレーニング
- デキる社員の立居振舞 お辞儀・指し示し方・歩き方他
新入社員研修 カリキュラム一例
「ビジネスマナー」研修
講座時間：120分～
カリキュラム
- ビジネスマナーとは？
- 名刺交換のルール
- 応対のマナーと序列
- ビジネスパーソンとしての言葉遣い
- ビジネス文書のルール
新入社員研修 カリキュラム一例
「電話応対スキル」研修
講座時間：120分～
カリキュラム
- 電話応対で気をつけること
- 電話応対に相応しい「声音」とは
- 電話応対のビジネスマナー基本ルール
- 正しい敬語とクッション言葉
- 電話応対マナー ステップ バイ ステップ
新入社員研修 カリキュラム一例
「前向き思考を身につけるリフレーミング」研修
講座時間：60分～
カリキュラム
- リフレーミングとは？
- 自己分析をしてみよう 「強み」「弱み」の確認
- 実践！リフレーミング
- 仕事の割り振り方を考える
新入社員研修 カリキュラム一例
「プレゼンテーション」研修
講座時間：90分～
カリキュラム
- 何のためにプレゼンテーションをするのか？
- 相手に伝わる話し方のスキル
- アイコンタクトとボディランゲージ
- 効果的に伝える方法